無論是國際貨運(yùn)代理公司內(nèi)部管理，還是外部客戶對(duì)貨代供應(yīng)商的考評(píng)，都需要貨代公司團(tuán)隊(duì)成員具備一定服務(wù)能力，比如對(duì)單證的認(rèn)識(shí)、制作與流轉(zhuǎn)，對(duì)海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路及國際汽運(yùn)、倉庫的操作流程，報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)所要熟悉的貿(mào)易條款、申報(bào)要素及價(jià)格計(jì)算，最重要的還有與外部客戶和內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些服務(wù)能力會(huì)因人的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與性格的不同存在差異，因此，我們將以上四種工作能力做簡單介紹，便于相關(guān)同行、客戶在尋找貨代供應(yīng)商，或者與現(xiàn)有供應(yīng)商合作時(shí)做出判斷。

單證能力。作為提供國際物流服務(wù)的供應(yīng)商，單證能力是國際貨代、國際物流從業(yè)者必須具備的基本工作能力，比如在報(bào)關(guān)單證中所涉及到的裝箱單、發(fā)票、合同、報(bào)關(guān)委托書、報(bào)關(guān)單、提運(yùn)單、許可證、產(chǎn)地證、海關(guān)電子賬冊(cè)、商檢等，都要具備認(rèn)知能力，甚至有些單證還需要具備制作、填制與審核能力，所在公司平臺(tái)有義務(wù)為員工提供這些單證知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)，作為專業(yè)人員也應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)、積累單證知識(shí)，以備在客戶咨詢時(shí)迅速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)度并提升服務(wù)能力。

操作能力。新疆眾聯(lián)華運(yùn)國際貨運(yùn)代理有限公司作為專業(yè)的中國至烏茲別克斯坦國際汽運(yùn)專線服務(wù)商，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的操作能力有極高的要求，比如倉庫操作人員必須具備辦公室操作人員的操作能力與水平，而辦公室操作人員也應(yīng)勝任倉庫操作崗位的工作，相互間必須了解各自的工作內(nèi)容與流程，對(duì)于銷售人員來說必須具備獨(dú)立操作能力，甚至在操作缺失的情況下可以為客戶完成整套服務(wù)，而對(duì)于客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)也著重評(píng)估供應(yīng)商在銷售、操作、客服、倉庫、財(cái)務(wù)等各崗位人員是否具備相關(guān)專業(yè)能力，方可認(rèn)為對(duì)方復(fù)合自身供應(yīng)商資格。

報(bào)關(guān)能力。專業(yè)的人，做專業(yè)的事，目前，國內(nèi)貨代公司或者國際物流公司都會(huì)將報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方，當(dāng)然，也有部分貨代擁有獨(dú)立的報(bào)關(guān)行，報(bào)關(guān)能力的強(qiáng)弱與好壞直接關(guān)系著貨代公司的服務(wù)質(zhì)量，甚至是市場競爭力，如外包給第三方報(bào)關(guān)行，那么只能通過尋找到報(bào)關(guān)能力強(qiáng)的公司合作才能提高報(bào)關(guān)服務(wù)能力，但是報(bào)關(guān)前的咨詢環(huán)節(jié)仍然掌握在貨代銷售與操作人員手里，仍需要在此環(huán)節(jié)具備專業(yè)的報(bào)關(guān)知識(shí)，這也是貨代公司必須具備的基礎(chǔ)服務(wù)能力之一。

溝通能力。以上所有能力都可以在工作中慢慢積累得到，而溝通能力會(huì)因個(gè)體先天條件的不同存在差異，有些從業(yè)者善于交流，而有些只善于做，針對(duì)溝通能力的高低較復(fù)雜，我們?cè)诖瞬蛔鲞^多分析，個(gè)體只能通過后天對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解、以及對(duì)事件的處理方式，甚至是情緒管理來慢慢提高溝通、交流能力，而客戶也會(huì)在初次與相關(guān)從業(yè)者接觸時(shí)感受到對(duì)方的溝通能力，但是只要做到真誠以待，雙方都不會(huì)存在溝通障礙。因此，溝通能力是貨代從業(yè)者最重要的基礎(chǔ)工作能力。

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